Das Seminar „Konflikte in Chancen verwandeln“ vermittelt mediative Elemente der Deeskalation und des wertschätzenden Beziehungsaufbaus in schwierigen Situationen am Arbeitsplatz. Die Teilnehmer lernen, lösungsorientiert mit schwierigen Gesprächspartnern umzugehen und ihre Position konstruktiv darzulegen.

 

Sie lernen,

  • das eigene Konfliktverhalten kritisch zu beleuchten,
  • die eigenen Bedürfnisse und die Bedürfnisse des Konfliktpartners wahrzunehmen und zu würdigen,
  • konstruktive Reaktionen achtsam einzusetzen,
  • mediative Gesprächselemente wie Ich-Botschaften und aktives Zuhören anzuwenden und zu üben,
  • negativen Emotionen gelassen zu begegnen und Provokationen zu deeskalieren,
  • die eigene Verhandlungsposition zu stärken,
  • Win-Win-Lösungen zu ermöglichen,
  • Beziehungen zu pflegen und ein respektvolles Miteinander zu begünstigen.

 

Zielgruppen
Führungs- und Fachkräfte, Personal- und Projektleiter/-innen und Mitarbeiter, die im täglichen Umgang mit Kunden oder Kollegen mit Konflikten konfrontiert werden und bereit sind, sich persönlich zu reflektieren und weiterzuentwickeln.

Methoden
Selbstreflexion, Paarinterviews, Rollenspiele und Gruppenübungen runden den praxisnahen Vortrag der theoretischen Inhalte ab. Das Seminar geht bei Bedarf auf Fälle ein, die den Teilnehmerinnen und Teilnehmern aktuell unter den Nägeln brennen.

Organisation
Inhouse-Seminar vor Ort oder Online-Training.

 

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"Susanne Kleiner bietet am CAS seit 2014 zweitägige Trainings rund um das Thema Kommunikation an. Die Masterstudierenden buchen die Kurse intensiv und bewerten sie regelmäßig ausgesprochen positiv. Sie erarbeitet die Themen interaktiv und lebendig. Und sie gibt praxisnahe Methoden und Tipps an die Hand. Gleichzeitig versteht sie es, eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre zu schaffen. 2020 stellte Frau Kleiner ihre Seminare erfolgreich auf das Online-Format um. "

Annette Ott, DHBW – Center for Advanced Studies
Heilbronn

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